Doelstellingen

• Inzicht krijgen in het ontstaan van verbale conflicten;
• Vormen van verbale agressie herkennen;
• Gepast assertief leren communiceren om verbale conflicten te voorkomen of te ontmijnen.

Inhoud

Leerkrachten, opvoeders, directieleden, ondersteunend personeel … allemaal communiceren we voortdurend met ouders, leerlingen, collega’s … en allemaal verzeilen we wel eens in conflictsituaties. Onze gesprekspartner komt verbaal aanvallend uit de hoek, of wil zijn frustratie kwijt, of dreigt met erger.

Als we in zulke situaties intuïtief reageren, lopen we het risico dat de onenigheid escaleert. Dat is nadelig voor alle betrokkenen. We kunnen ook doordacht en rationeel reageren, zodat we het conflict met de leerling, met de vader of moeder, met de collega ontmijnen en toch bij ons standpunt blijven.

In de sessie belichten we de oorzaken van verbale conflicten, we ontdekken de kenmerken van escalatie en leren preventieve communicatietechnieken. We ervaren hoe gepast assertief te reageren in verschillende stadia van verbale agressie om de lont uit het kruitvat te halen.

Eigen casussen aangebracht door de deelnemers kunnen besproken worden.

Methodiek

• Interactieve uiteenzetting, gedachtewisseling, oefeningen en simulaties.
• Deze vorming kan, indien gewenst, ook online georganiseerd worden. In dit geval valt uiteraard de verplaatsingskost weg, maar rekenen we wel een kleine kost van 20 euro aan voor online logistiek.