Doelstellingen

• Je krijgt inzicht in hoe je vanuit hedendaagse en inspirerende principes ouderbetrokkenheid actief kunnen versterken. 
• Je ontdekt concrete manieren om warme, duidelijke en laagdrempelige communicatie met ouders op te bouwen. 
• Je leert moeilijk gedrag zien als een signaal van onderliggende stress, emoties of noden. 
• Je leert rustig en professioneel reageren in moeilijke of emotionele situaties. 
• Je kan duidelijke grenzen stellen op een respectvolle en verbindende manier. 
• Je vertrekt met praktische tools die onmiddellijk inzetbaar zijn aan onthaal en secretariaat, speelplaats en in andere contactmomenten binnen de school.

Inhoud

Als secretariaatsmedewerker ben je vaak het eerste gezicht én de eerste stem van de school. Je ontvangt ouders, leerlingen, collega’s en externen, beantwoordt vragen en vangt signalen op. Daarmee speel je een sleutelrol in hoe mensen de school ervaren. Tegelijk krijg je soms te maken met spanningen, misverstanden of emotionele reacties. Hoe zorg je dan voor warme contacten én blijf je professioneel handelen wanneer het moeilijk wordt?

In het eerste deel focussen we op het versterken van ouderbetrokkenheid. We vertrekken vanuit actuele inzichten en inspirerende principes. Je ontdekt hoe je ouders niet alleen informeert, maar écht betrekt als partner van de school. We kijken naar laagdrempelige communicatie, vertrouwen opbouwen, verbindend contact en hoe kleine acties een groot verschil kunnen maken in de samenwerking met ouders.

In het tweede deel zoomen we in op uitdagende contacten en conflictsituaties. Denk aan een boze ouder aan het onthaal, een gefrustreerde leerling op de speelplaats of een gesprek dat plots escaleert. Je leert gedrag beter begrijpen, signalen van spanning herkennen en rustig reageren onder druk. We oefenen hoe je grenzen stelt, professioneel communiceert en tegelijk de relatie bewaart.

Doorheen de dag werken we met herkenbare voorbeelden uit de schoolcontext, praktische technieken, reflectie en direct toepasbare tools. Zo vertrek je met meer zelfvertrouwen, rust en houvast in je dagelijkse contacten.